Privacybeleid

Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Over winkeliers: de winkeldomein- en naam die Shopify met de app deelt, de namen en e-mailadressen van medewerkers die de winkelier toevoegt, en de instellingen die hij kiest. Over de klanten van een winkelier: de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en de artikelgegevens die een klant opgeeft wanneer een reparatie wordt geboekt, en eventuele foto's van het artikel die de winkelier bijvoegt. Over bestellingen: de identificatienummers van bestellingen, terugbetalingen en conceptbestellingen, bedragen en statussen die Shopify ons stuurt, zodat een betaling aan een reparatie gekoppeld kan worden. Kaartnummers worden nooit naar de app gestuurd of door de app opgeslagen; Shopify verwerkt de betalingen.

Waarom verzamelen we ze, en wat doen we ermee?

We gebruiken deze gegevens om de reparatieworkflow voor de winkelier te laten werken: om tickets en statuspagina's te tonen, om de meldingen te versturen die de winkelier heeft aangezet, om betalingen aan reparaties te koppelen, en om supportvragen te beantwoorden. We verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken ze niet om reclameprofielen op te bouwen.

E-mailmeldingen

Onze app stuurt transactionele e-mails naar klanten die servicetickets indienen. Deze e-mails omvatten:

• Bestelbevestiging wanneer een ticket wordt aangemaakt
• Statusupdates naarmate de service vordert
• Bevestigingen van betalingsontvangst
• Meldingen van voltooiing wanneer de service is afgerond

Klanten ontvangen deze e-mails omdat zij de serviceaanvraag hebben geïnitieerd. We versturen geen marketing- of promotionele e-mails. Klanten kunnen zich afmelden door rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om uit het meldingssysteem te worden verwijderd.

Met wie delen we ze?

Cloudflare hostt de app en de bijbehorende database, bestandsopslag, taakwachtrijen, caches en transactionele e-mail. Shopify is de bron van de winkelgegevens die de app leest, en de plek waar de bestellingen en conceptbestellingen namens de winkelier worden weggeschreven. Providers die een winkelier aanzet, zoals een sms-provider of een dienst voor een eigen e-maildomein, ontvangen alleen de berichten die de winkelier via hen verstuurt. Als een winkelier AI-functies aanzet, gaat de tekst die nodig is voor elk verzoek naar de modelprovider die dat verzoek verwerkt.

Waar worden ze opgeslagen, en hoelang?

De app draait op het netwerk van Cloudflare. Gegevens worden bewaard in Cloudflare D1, geüploade bestanden in Cloudflare R2, en gecachte sessiegegevens in Cloudflare KV. We bewaren de gegevens van een winkel zolang de app is geïnstalleerd. Shopify stuurt een verzoek tot verwijdering van de winkel 48 uur na een verwijdering, en wij wissen de gegevens van die winkel wanneer het binnenkomt. Shopify vereist dat de verwijdering binnen 30 dagen is afgerond.

Verkopers kunnen eerdere verwijdering aanvragen door contact met ons op te nemen.

Hoe beveiligen we ze?

Alle verbindingen gebruiken TLS. Elk verzoek en elke webhook van Shopify wordt voordat we ernaar handelen in constante tijd op zijn handtekening gecontroleerd. Medewerkers die toegang willen tot de interne console hebben een persoonlijk account en moeten inloggen. Als we een datalek met persoonsgegevens bevestigen, informeren we de betrokken winkeliers zonder onnodige vertraging.

We implementeren bounce- en klachtenafhandeling om onze e-mailreputatie te behouden

Welke rechten hebben personen, en hoe oefenen ze die uit?

Een winkelier is verantwoordelijk voor de gegevens van zijn klanten en beslist hoe ze worden gebruikt. Een klant die zijn of haar gegevens wil inzien, corrigeren of verwijderen, moet eerst de winkelier vragen. Winkeliers kunnen ons ook schrijven, en we handelen naar hun instructies voor de gegevens die we voor hen bewaren. Als de wet je verdere rechten geeft, schrijf dan naar het privacyadres hieronder en we antwoorden binnen de termijn die de wet stelt.

• Recht op toegang tot je persoonsgegevens
• Recht om onjuiste gegevens te corrigeren
• Recht om verwijdering van je gegevens aan te vragen
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht om verwerking te beperken
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via het onderstaande e-mailadres.

Gegevensverwerking door Shopify

Onze app is gebouwd op het Shopify-platform. We houden ons aan de Partner Program Agreement en API Terms of Use van Shopify. We abonneren ons op verplichte webhooks om verzoeken tot gegevensverwijdering van verkopers af te handelen, zoals vereist door Shopify.

Hoe kun je contact met ons opnemen?

Stuur vragen over dit beleid naar het privacyadres hieronder. We lezen elk bericht en antwoorden zo snel als we kunnen.

Hoe laten we je weten dat er iets verandert?

We werken dit beleid bij wanneer de gegevensverwerking van de app verandert, en de datum bovenaan toont de laatste versie. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we winkeliers per e-mail voordat de wijziging ingaat.