سياسة الخصوصية

ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟

عن التجار: نطاق المتجر واسمه اللذان تشاركهما Shopify مع التطبيق، وأسماء الموظفين وعناوين بريدهم الإلكتروني التي يضيفها التاجر، والإعدادات التي يختارها. عن عملاء التاجر: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الجهاز التي يقدمها العميل عند حجز إصلاح، وأي صور للجهاز يرفقها التاجر. عن الطلبات: معرّفات الطلبات والمستردات والطلبات المسودة والمبالغ والحالات التي ترسلها إلينا Shopify، حتى يمكن ربط الدفعة بالإصلاح. لا يُرسل التطبيق أرقام البطاقات ولا يخزنها، فالدفع تتولاه Shopify.

لماذا نجمعها، وماذا نفعل بها؟

نستخدم هذه البيانات لتشغيل سير عمل الإصلاح لصالح التاجر: لعرض التذاكر وصفحات الحالة، ولإرسال الإشعارات التي فعّلها التاجر، ولربط المدفوعات بالإصلاحات، وللرد على طلبات الدعم. نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية.

إشعارات البريد الإلكتروني

يرسل تطبيقنا رسائل بريد إلكتروني إجرائية للعملاء الذين يقدمون تذاكر الخدمة. تتضمن هذه الرسائل:

• تأكيد الطلب عند إنشاء تذكرة
• تحديثات الحالة مع تقدم الخدمة
• تأكيدات إيصال الدفع
• إشعارات الإتمام عند انتهاء الخدمة

يتلقى العملاء هذه الرسائل لأنهم بدأوا طلب الخدمة. لا نرسل رسائل تسويقية أو ترويجية. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك بالتواصل مع التاجر مباشرة.

مع من نشاركها؟

تستضيف Cloudflare التطبيق وقاعدة بياناته وتخزين ملفاته وطوابير المهام والذاكرة المؤقتة والبريد الإلكتروني المعاملاتي. وShopify هي مصدر بيانات المتجر التي يقرؤها التطبيق، وهي المكان الذي تُكتب فيه طلباته وطلباته المسودة نيابةً عن التاجر. أما المزودون الذين يفعّلهم التاجر، مثل مزود الرسائل النصية أو خدمة نطاق البريد المخصص، فلا يتلقون إلا الرسائل التي يرسلها التاجر عبرهم. وإذا فعّل التاجر ميزات الذكاء الاصطناعي، فإن النص اللازم لكل طلب يُرسل إلى مزود النموذج الذي يخدمه.

أين تُخزَّن، ولمدة كم من الوقت؟

يعمل التطبيق على شبكة Cloudflare. تُحفظ السجلات في Cloudflare D1، والملفات المرفوعة في Cloudflare R2، وبيانات الجلسات المؤقتة في Cloudflare KV. نحتفظ ببيانات المتجر طالما أن التطبيق مثبّت. ترسل Shopify طلب حذف المتجر بعد 48 ساعة من إلغاء التثبيت، ونحذف بيانات ذلك المتجر عند وصوله. وتشترط Shopify إتمام الحذف خلال 30 يومًا.

يمكن للتجار طلب الحذف المبكر عبر التواصل معنا.

كيف نحافظ على أمانها؟

تُستخدم اتصالات TLS في كل الأحوال. يُتحقق من توقيع كل طلب وكل Webhook من Shopify بطريقة ثابتة الزمن قبل أن نتصرف بناءً عليه. ويتطلب وصول الموظفين إلى وحدة التحكم الداخلية حسابًا باسم صاحبه وتسجيل دخول. وإذا تأكدنا من وقوع خرق لبيانات شخصية، فسنبلغ التجار المتأثرين دون تأخير لا مبرر له.

نطبق معالجة الارتداد والشكاوى للحفاظ على سمعة البريد الإلكتروني

ما الحقوق التي يملكها الأفراد، وكيف تُمارس؟

التاجر هو المسؤول عن سجلات عملائه، ويقرر كيفية استخدامها. إذا أراد العميل الاطلاع على معلوماته أو تصحيحها أو حذفها، فعليه أن يسأل التاجر أولًا. ويمكن للتجار أيضًا مراسلتنا، ونعمل بتعليماتهم فيما يخص البيانات التي نحتفظ بها لحسابهم. وإذا منحك القانون حقوقًا إضافية، فراسل عنوان الخصوصية أدناه وسنرد خلال المهلة التي يحددها القانون.

• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق طلب حذف بياناتك
• حق نقل البيانات
• حق تقييد المعالجة
• حق الاعتراض على المعالجة

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني أدناه.

معالجة بيانات Shopify

تطبيقنا مبني على منصة Shopify. نحن نلتزم باتفاقية برنامج شركاء Shopify وشروط استخدام API. نشترك في webhooks الإلزامية للتعامل مع طلبات حذف البيانات من التجار.

كيف تتواصل معنا؟

أرسل أسئلتك حول هذه السياسة إلى عنوان الخصوصية أدناه. نقرأ كل رسالة ونرد في أقرب وقت ممكن.

كيف سنخبرك بالتغييرات؟

نحدّث هذه السياسة عندما تتغير ممارسات التطبيق المتعلقة بالبيانات، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، نُبلغ التجار بالبريد الإلكتروني قبل أن يسري التغيير.