Privatlivspolitik

Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Om butiksejere: butiksdomænet og navnet, som Shopify deler med appen, de medarbejdernavne og e-mailadresser, butiksejeren tilføjer, og de indstillinger, de vælger. Om en butiks kunder: navn, e-mailadresse, telefonnummer og oplysninger om genstanden, en kunde oplyser ved booking af en reparation, samt eventuelle fotos af genstanden, butikken vedhæfter. Om ordrer: de ordre-, refusions- og kladdeordre-identifikatorer, beløb og statusser, som Shopify sender til os, så en betaling kan matches med en reparation. Kortnumre sendes aldrig til eller gemmes af appen; Shopify modtager betalingerne.

Hvorfor indsamler vi dem, og hvad gør vi med dem?

Vi bruger disse data til at køre reparationsarbejdsgangen for butiksejeren: til at vise sager og statussider, til at sende de notifikationer, butiksejeren har slået til, til at matche betalinger med reparationer, og til at besvare supportanmodninger. Vi sælger ikke personoplysninger, og vi bruger dem ikke til at opbygge reklameprofiler.

E-mailnotifikationer

Vores app sender transaktionelle e-mails til kunder, der indsender servicesager. Disse e-mails inkluderer:

• Ordrebekræftelse, når en sag oprettes
• Statusopdateringer, efterhånden som servicen skrider frem
• Bekræftelser af betalingskvittering
• Færdiggørelsesnotifikationer, når servicen er afsluttet

Kunder modtager disse e-mails, fordi de igangsatte serviceanmodningen. Vi sender ikke marketing- eller kampagne-e-mails. Kunder kan fravælge ved at kontakte forhandleren direkte for at blive fjernet fra notifikationssystemet.

Hvem deler vi dem med?

Cloudflare hoster appen og dens database, fillagring, jobkøer, cache og transaktionsmails. Shopify er kilden til de butiksdata, appen læser, og det sted, hvor dens ordrer og kladdeordrer skrives på butiksejerens vegne. Udbydere, som en butiksejer slår til, såsom en sms-udbyder eller en tjeneste til eget e-maildomæne, modtager kun de beskeder, butiksejeren sender via dem. Hvis en butiksejer slår AI-funktioner til, sendes den tekst, der er nødvendig for hver forespørgsel, til den modeludbyder, der betjener den.

Hvor gemmes de, og i hvor lang tid?

Appen kører på Cloudflares netværk. Poster gemmes i Cloudflare D1, uploadede filer i Cloudflare R2, og cachede sessionsdata i Cloudflare KV. Vi gemmer en butiks data, så længe appen er installeret. Shopify sender en anmodning om sletning af butikken 48 timer efter en afinstallation, og vi sletter butikkens data, når den kommer. Shopify kræver, at sletningen er gennemført inden for 30 dage.

Forhandlere kan anmode om tidligere sletning ved at kontakte os.

Hvordan sikrer vi dem?

Alle forbindelser bruger TLS. Hver anmodning og webhook fra Shopify kontrolleres mod dens signatur i konstant tid, før vi handler på den. Medarbejderadgang til den interne konsol kræver en navngivet konto og login. Hvis vi konstaterer et brud på persondatasikkerheden, informerer vi de berørte butiksejere uden unødig forsinkelse.

Vi implementerer håndtering af afviste e-mails og klager for at bevare e-mail-omdømmet

Hvilke rettigheder har personer, og hvordan udøves de?

En butiksejer er ansvarlig for sine kunders registreringer og bestemmer, hvordan de bruges. En kunde, der vil se, rette eller slette sine oplysninger, bør først henvende sig til butiksejeren. Butiksejere kan også skrive til os, og vi følger deres instrukser for de data, vi har på deres vegne. Hvor loven giver dig yderligere rettigheder, så skriv til privatlivsadressen nedenfor, så svarer vi inden for den frist, loven fastsætter.

• Ret til at få adgang til dine personoplysninger
• Ret til at få rettet unøjagtige data
• Ret til at anmode om sletning af dine data
• Ret til dataportabilitet
• Ret til at begrænse behandling
• Ret til at gøre indsigelse mod behandling

For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte os på e-mailadressen nedenfor.

Shopify-databehandling

Vores app er bygget på Shopify-platformen. Vi overholder Shopifys Partner Program-aftale og API-brugsbetingelser. Vi abonnerer på obligatoriske webhooks for at håndtere anmodninger om datasletning fra forhandlere som krævet af Shopify.

Hvordan kontakter du os?

Send spørgsmål om denne politik til privatlivsadressen nedenfor. Vi læser hver besked og svarer så hurtigt, vi kan.

Hvordan informerer du os om ændringer?

Vi opdaterer denne politik, når appens databehandling ændres, og datoen øverst viser den seneste version. Ved væsentlige ændringer informerer vi butiksejerne via e-mail, før ændringen træder i kraft.