गोपनीयता नीति

हम कौन सा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं?

व्यापारियों के बारे में: स्टोर का डोमेन और नाम जो Shopify ऐप के साथ साझा करता है, व्यापारी द्वारा जोड़े गए स्टाफ़ के नाम और ईमेल पते, और उसकी चुनी हुई सेटिंग्स। व्यापारी के ग्राहकों के बारे में: नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और आइटम का विवरण जो ग्राहक रिपेयर बुक करते समय देता है, और व्यापारी द्वारा जोड़ी गई आइटम की कोई भी फ़ोटो। ऑर्डर के बारे में: ऑर्डर, रिफ़ंड और ड्राफ़्ट ऑर्डर की पहचान, राशियाँ और स्थितियाँ जो Shopify हमें भेजता है, ताकि कोई भुगतान किसी रिपेयर से मिलाया जा सके। कार्ड नंबर कभी ऐप को नहीं भेजे जाते और न ही ऐप उन्हें सहेजता है; भुगतान Shopify लेता है।

हम इसे क्यों इकट्ठा करते हैं, और इसके साथ क्या करते हैं?

हम यह डेटा व्यापारी के लिए रिपेयर वर्कफ़्लो चलाने के लिए इस्तेमाल करते हैं: टिकट और स्थिति पेज दिखाने के लिए, व्यापारी द्वारा चालू की गई सूचनाएँ भेजने के लिए, भुगतान को रिपेयर से मिलाने के लिए, और सहायता अनुरोधों का जवाब देने के लिए। हम निजी डेटा नहीं बेचते, और न ही उसे विज्ञापन प्रोफ़ाइल बनाने में इस्तेमाल करते हैं।

ईमेल सूचनाएं

हमारा ऐप सेवा टिकट सबमिट करने वाले ग्राहकों को लेनदेन संबंधी ईमेल भेजता है। इन ईमेल में शामिल हैं:

• टिकट बनने पर ऑर्डर की पुष्टि
• सेवा की प्रगति के साथ स्टेटस अपडेट
• भुगतान रसीद की पुष्टि
• सेवा पूर्ण होने पर समापन सूचनाएं

ग्राहकों को ये ईमेल इसलिए मिलते हैं क्योंकि उन्होंने सेवा अनुरोध शुरू किया था। हम मार्केटिंग या प्रचार ईमेल नहीं भेजते। ग्राहक सूचना प्रणाली से हटाने के लिए व्यापारी से सीधे संपर्क कर सकते हैं।

हम इसे किसके साथ साझा करते हैं?

Cloudflare ऐप और उसके डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज, जॉब कतारों, कैश और ट्रांज़ैक्शनल ईमेल को होस्ट करता है। Shopify वह स्रोत है जहाँ से ऐप स्टोर का डेटा पढ़ता है, और जहाँ व्यापारी की ओर से उसके ऑर्डर और ड्राफ़्ट ऑर्डर लिखे जाते हैं। जो प्रदाता व्यापारी चालू करता है, जैसे SMS प्रदाता या कस्टम ईमेल डोमेन सेवा, वे केवल वे संदेश पाते हैं जो व्यापारी उनके ज़रिए भेजता है। अगर व्यापारी AI सुविधाएँ चालू करता है, तो हर अनुरोध के लिए ज़रूरी पाठ उस मॉडल प्रदाता को जाता है जो उसे सेवा देता है।

यह कहाँ रखा जाता है, और कितने समय तक?

ऐप Cloudflare के नेटवर्क पर चलता है। रिकॉर्ड Cloudflare D1 में रखे जाते हैं, अपलोड की गई फ़ाइलें Cloudflare R2 में, और कैश किया गया सेशन डेटा Cloudflare KV में। जब तक ऐप इंस्टॉल है, हम दुकान का डेटा रखते हैं। अनइंस्टॉल के 48 घंटे बाद Shopify दुकान के डेटा को मिटाने का अनुरोध भेजता है, और वह आने पर हम उस दुकान का डेटा मिटा देते हैं। Shopify की ज़रूरत है कि यह मिटाना 30 दिनों के भीतर पूरा हो।

व्यापारी हमसे संपर्क करके पहले हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

हम इसे सुरक्षित कैसे रखते हैं?

सभी कनेक्शन TLS से होते हैं। Shopify से आने वाले हर अनुरोध और webhook की उसके हस्ताक्षर से, स्थिर समय में जाँच होती है, उसके बाद ही हम कोई कदम उठाते हैं। आंतरिक कंसोल तक स्टाफ़ की पहुँच के लिए नामित अकाउंट और साइन-इन ज़रूरी है। अगर हम किसी निजी डेटा उल्लंघन की पुष्टि करते हैं, तो हम प्रभावित व्यापारियों को बिना अनुचित देरी के बताएँगे।

हम ईमेल प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए बाउंस और शिकायत प्रबंधन लागू करते हैं

व्यक्तियों के क्या अधिकार हैं, और वे उन्हें कैसे इस्तेमाल करते हैं?

ग्राहकों के रिकॉर्ड के लिए व्यापारी ज़िम्मेदार है, और वही तय करता है कि उनका इस्तेमाल कैसे हो। जो ग्राहक अपनी जानकारी देखना, सुधारना या मिटाना चाहता है, उसे पहले व्यापारी से पूछना चाहिए। व्यापारी हमें भी लिख सकते हैं, और जो डेटा हम उनके लिए रखते हैं, उस पर हम उनके निर्देशों का पालन करते हैं। जहाँ कानून आपको और अधिकार देता है, वहाँ नीचे दिए गोपनीयता पते पर लिखें और हम कानून द्वारा तय समय में जवाब देंगे।

• अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचने का अधिकार
• गलत डेटा सही करने का अधिकार
• अपना डेटा हटाने का अनुरोध करने का अधिकार
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार
• प्रोसेसिंग प्रतिबंधित करने का अधिकार
• प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का अधिकार

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए ईमेल पते पर हमसे संपर्क करें।

Shopify डेटा प्रोसेसिंग

हमारा ऐप Shopify प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है। हम Shopify के पार्टनर प्रोग्राम समझौते और API उपयोग की शर्तों का पालन करते हैं।

आप हमसे कैसे संपर्क करते हैं?

इस नीति के बारे में सवाल नीचे दिए गोपनीयता पते पर भेजें। हम हर संदेश पढ़ते हैं और जितनी जल्दी हो सके जवाब देते हैं।

बदलावों की जानकारी हम आपको कैसे देंगे?

जब ऐप की डेटा प्रथाएँ बदलती हैं, तब हम यह नीति अपडेट करते हैं, और सबसे ऊपर की तारीख नवीनतम संस्करण दिखाती है। बड़े बदलावों की सूचना हम बदलाव लागू होने से पहले ईमेल द्वारा व्यापारियों को देते हैं।