Datenschutzerklärung

Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Über Händlerinnen und Händler: die Shop-Domain und den Namen, die Shopify mit der App teilt, die Namen und E-Mail-Adressen der Mitarbeitenden, die der Händler hinzufügt, und die Einstellungen, die er wählt. Über die Kundschaft eines Händlers: den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die Angaben zum Artikel, die eine Kundin bzw. ein Kunde bei der Buchung einer Reparatur angibt, sowie alle Fotos des Artikels, die der Händler anhängt. Über Bestellungen: die Kennungen von Bestellungen, Erstattungen und Entwurfsbestellungen, Beträge und Status, die Shopify an uns sendet, damit eine Zahlung einer Reparatur zugeordnet werden kann. Kartennummern werden von der App weder empfangen noch gespeichert; Zahlungen werden von Shopify abgewickelt.

Warum erheben wir sie, und was tun wir damit?

Wir verwenden diese Daten, um den Reparatur-Workflow für den Händler auszuführen: um Tickets und Statusseiten anzuzeigen, um die Benachrichtigungen zu senden, die der Händler eingeschaltet hat, um Zahlungen Reparaturen zuzuordnen und um Supportanfragen zu beantworten. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden sie nicht, um Werbeprofile zu erstellen.

E-Mail-Benachrichtigungen

Unsere App sendet transaktionale E-Mails an Kunden, die Serviceaufträge einreichen. Diese E-Mails umfassen:

• Bestellbestätigung bei Erstellung eines Auftrags
• Statusupdates im Verlauf des Services
• Zahlungsbestätigungen
• Abschlussbenachrichtigungen, wenn der Service fertig ist

Kunden erhalten diese E-Mails, weil sie die Serviceanfrage initiiert haben. Wir senden keine Marketing- oder Werbe-E-Mails. Kunden können sich abmelden, indem sie sich direkt an den Händler wenden, um aus dem Benachrichtigungssystem entfernt zu werden.

Mit wem teilen wir sie?

Cloudflare hostet die App und ihre Datenbank, Dateispeicher, Auftragswarteschlangen, Caches und den transaktionalen E-Mail-Versand. Shopify ist die Quelle der Shopdaten, die die App liest, und der Ort, an dem ihre Bestellungen und Entwurfsbestellungen im Auftrag des Händlers geschrieben werden. Anbieter, die ein Händler einschaltet, etwa ein SMS-Anbieter oder ein Dienst für eine eigene E-Mail-Domain, erhalten nur die Nachrichten, die der Händler über sie versendet. Wenn ein Händler KI-Funktionen aktiviert, geht der für jede Anfrage nötige Text an den Modellanbieter, der sie bereitstellt.

Wo werden sie gespeichert, und wie lange?

Die App läuft im Netzwerk von Cloudflare. Datensätze werden in Cloudflare D1 gespeichert, hochgeladene Dateien in Cloudflare R2 und zwischengespeicherte Sitzungsdaten in Cloudflare KV. Die Daten eines Shops bewahren wir auf, solange die App installiert ist. Shopify sendet eine Löschanfrage für den Shop 48 Stunden nach einer Deinstallation, und wir löschen die Daten dieses Shops, sobald sie eingeht. Shopify verlangt, dass die Löschung innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen wird.

Händler können eine frühere Löschung beantragen, indem sie uns kontaktieren.

Wie schützen wir sie?

Alle Verbindungen verwenden TLS. Jede Anfrage und jeder Webhook von Shopify wird vor jeder Verarbeitung in zeitkonstanter Weise anhand seiner Signatur geprüft. Der Zugriff auf die interne Konsole erfordert ein namentlich zugeordnetes Konto und eine Anmeldung. Wenn wir eine Verletzung personenbezogener Daten bestätigen, informieren wir die betroffenen Händler ohne unnötige Verzögerung.

Wir implementieren Bounce- und Beschwerdehandhabung zur Wahrung der E-Mail-Reputation

Welche Rechte haben Einzelpersonen, und wie üben sie diese aus?

Ein Händler ist für die Datensätze seiner Kundschaft verantwortlich und entscheidet, wie sie verwendet werden. Eine Person, die ihre Daten einsehen, berichtigen oder löschen lassen möchte, sollte sich zuerst an den Händler wenden. Händler können uns ebenfalls schreiben, und wir handeln entsprechend ihren Anweisungen für die Daten, die wir für sie speichern. Wo das Gesetz Ihnen weitere Rechte einräumt, schreiben Sie an die unten genannte Datenschutzadresse, und wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist.

• Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht, der Verarbeitung zu widersprechen

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten stehenden E-Mail-Adresse.

Shopify-Datenverarbeitung

Unsere App basiert auf der Shopify-Plattform. Wir halten uns an die Partnerprogramm-Vereinbarung und die API-Nutzungsbedingungen von Shopify. Wir abonnieren die von Shopify vorgeschriebenen Pflicht-Webhooks, um Datenlöschanfragen von Händlern zu bearbeiten.

Wie erreichen Sie uns?

Senden Sie Fragen zu dieser Erklärung an die unten genannte Datenschutzadresse. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.

Wie informieren Sie uns über Änderungen?

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich die Datenpraktiken der App ändern. Das Datum oben zeigt die neueste Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir die Händler per E-Mail, bevor die Änderung wirksam wird.